FAQ - Häufig gestellte Fragen

Du findest bei uns eine große Auswahl an Ana Alcazar Artikeln auf thematisch sortierten Kategorieseiten. Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließe deine Bestellung über den Button „Zur Kasse“ ab.

Wir empfehlen dir, ein Ana Alcazar Kundenkonto einzurichten, um den vollen Service zu nutzen. Die Registrierung ist direkt während des Bestellprozesses möglich.

Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, logge dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein.

Du kannst natürlich auch ohne Registrierung als Gast bestellen.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Danach kümmern wir uns um die schnelle Bearbeitung deines Auftrags. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du einen Link zur Sendungsverfolgung und kannst die Zustellung über DHL planen.

Alle deine Bestellungen findest du auch in deinem Kundenkonto (sofern du registriert bist).

Unsere Kollektionen werden nur in begrenzter Stückzahl produziert. Ist deine gewünschte Größe ausverkauft, kannst du dich auf die Warteliste setzen: Wähle dazu auf der Produktseite die aktuell nicht verfügbare Größe aus und trage deine E-Mail-Adresse ein. Du bist dann für 45 Tage auf der Warteliste. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, informieren wir dich per E-Mail.

Bitte beachte: Die Warteliste ist keine Reservierung oder Vorbestellung, sondern nur eine Erinnerungsfunktion. Wenn die Wartelistenfunktion bei einem Artikel nicht angezeigt wird, ist eine Nachproduktion ausgeschlossen.

Bestellungen können nach Abschluss nicht mehr geändert werden. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung jedoch möglich.

Schicke uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an shop@a-n-a.com. Wir bestätigen die Stornierung so schnell wie möglich.

Bereits gezahlte Beträge werden selbstverständlich umgehend zurückerstattet.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist leider nicht möglich, da wir eingehende Bestellungen direkt bearbeiten. Sollte deine Lieferadresse fehlerhaft sein, informiere uns bitte umgehend per E-Mail an shop@a-n-a.com.

Falls eine Zustellung nicht möglich ist, wird die Sendung automatisch an uns zurückgeschickt und storniert. Du erhältst dazu eine Benachrichtigung per E-Mail.

Unmittelbar nach Bestellabschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung, der Rechnungs- und Lieferadresse sowie der gewählten Zahlungsart.

Bitte prüfe deine Angaben sorgfältig. Sollten Informationen fehlerhaft oder unvollständig sein, kontaktiere bitte unser Service-Team per E-Mail an shop@a-n-a.com.

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte, ob die Bestellung abgeschlossen wurde und deine E-Mail-Adresse korrekt ist. Wende dich im Zweifel an unser Service-Team.

Eine telefonische Bestellung ist aus Sicherheits- und Datenschutzgründen leider nicht möglich.

Unser Service-Team hilft dir aber gerne bei allen Fragen rund um den Bestellprozess, Reklamationen oder Retouren weiter.

Sicherheit und Datenschutz haben bei uns höchste Priorität. Wir halten uns selbstverständlich an alle gesetzlichen Datenschutzvorgaben. Deine Daten werden ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung und zur Verbesserung unseres Services verwendet und niemals ohne deine ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben.

Mehr Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Für zusätzlichen Schutz nutzen wir das SSL-Verfahren, das deine Daten bei der Übertragung verschlüsselt. Wir werden dich niemals per E-Mail oder Telefon nach vertraulichen Daten oder Passwörtern fragen. E-Mails kommen ausschließlich von shop@a-n-a.com.

Egal, für welche Zahlungsart du dich entscheidest: Deine Daten werden immer sicher und verschlüsselt übertragen.

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

Klarna - Kauf auf Rechnung
Du bestellst bequem und bezahlst erst nach Erhalt der Ware. Die Rechnung bekommst du direkt von Klarna per E-Mail und hast 30 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen.

Paypal
Bezahle einfach, schnell und sicher mit deinem PayPal-Konto.

Kreditkarte
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express.

Apple Pay
Die moderne und sichere Art zu bezahlen – ganz einfach mit deinem Apple-Gerät.

Google Pay
Die bequeme und sichere Bezahlmethode von Google – direkt über dein Smartphone oder andere kompatible Geräte.

iDeal
Das sichere Online-Banking-Zahlungssystem aus den Niederlanden.

Bitte beachte: Nicht alle Zahlungsarten stehen in jedem Land zur Verfügung. Bei Fragen zu deiner Bezahlung hilft dir unser Kundensupport gerne weiter. Schreibe uns einfach eine E-Mail.

Wir verzichten bewusst auf Papierausdrucke, um Ressourcen zu schonen. Deine Rechnung erhältst du immer automatisch als PDF im Anhang der Versandbestätigung per E-Mail.

Brauchst du eine weitere Kopie? Sende uns einfach eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer.

Bei Zahlung mit Klarna:
Die Rechnung kommt direkt von Klarna per E-Mail. Für eine Kopie oder Rückfragen wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice:
Telefon: 0221 669 501 10
Zum Klarna-Kundenservice

Wähle im Bestellprozess einfach „Rechnung (Klarna)“ aus. Du bezahlst erst nach Erhalt der Ware und nur die Artikel, die du tatsächlich behältst. Die Rechnung erhältst du direkt von Klarna per E-Mail.

Retournierst du Artikel, werden sie nach Bearbeitung automatisch auf deiner Rechnung gutgeschrieben oder bei vollständiger Retoure storniert. Die Zahlung erfolgt ausschließlich an die Kontoverbindung, die du von Klarna erhalten hast.

Bei Fragen zur Bezahlung mit Klarna wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Keine Sorge! Es kann vorkommen, dass sich deine Rücksendung mit dem Zahlungsziel überschneidet. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhältst du eine Retourenbestätigung per E-Mail. Gleichzeitig informieren wir automatisch Klarna, damit deine Rechnung angepasst wird.

Für weitere Fragen zur Rechnung mit Klarna wende dich bitte direkt an den Klarna Kundensupport.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (bitte gib uns dafür 2-3 Werktage Zeit), erhältst du eine Retourenbestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt dann am selben Tag.

Je nach Zahlungsart kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint - das hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Bei PayPal erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb weniger Minuten.

Bei Rechnungskauf mit Klarna:
Du zahlst nur die Artikel, die du behältst. Für bereits bezahlte retournierte Artikel erhältst du dein Geld direkt von Klarna zurück, dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Die aktuellen Versandkosten und Lieferzeiten findest du hier:

DEUTSCHLAND
Porto: 2,95 € pro Bestellung / ab 250 € versandkostenfrei
Lieferzeit: 1-3 Werktage

EUROPÄISCHE UNION
Porto: 4,95 € pro Bestellung / ab 250 € versandkostenfrei
Lieferzeit: 3-7 Werktage

SCHWEIZ & WEITERE LÄNDER
Porto: 19,95 € pro Bestellung (zzgl. Zoll etc. - siehe Punkt "Zölle und Steuern")
Lieferzeit: 3-7 Werktage

Beachte bitte: Für Lieferungen außerhalb der EU fallen zusätzlich Importsteuern, Zollgebühren oder andere Kosten an. Diese werden vom jeweiligen Land erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Die genaue Höhe erfährst du beim zuständigen Zollamt.

Du möchtest deine Bestellung flexibel und rund um die Uhr abholen?

Gerne liefern wir innerhalb Deutschlands auch an eine DHL Packstation. Dafür benötigst du deine Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation.

Weitere Informationen findest du direkt bei DHL.

Wir halten dich über jeden Schritt deiner Bestellung per E-Mail auf dem Laufenden - vom Eingang bis zum Versand. In der Versandbestätigung findest du einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung.

Wenn du ein Kundenkonto bei Ana Alcazar hast, kannst du im persönlichen Bereich jederzeit den Status deiner Bestellungen und Lieferungen einsehen.

Innerhalb der Europäischen Union:
Für Lieferungen in EU-Länder fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Außerhalb der Europäischen Union:
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Importsteuern, Zollgebühren oder Kosten an, welche von dir zu bezahlen sind.

DHL wird sich nach dem Versand gegebenenfalls mit dir in Verbindung setzen, um weitere Details zu klären.

Wir liefern aktuell in folgende Länder:

Alle Länder der Europäischen Union
(z.B. Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Dänemark, Frankreich, Spanien...)

Ausgewählte Europäische Länder außerhalb der EU
Aktuell sind das die Schweiz, Liechtenstein, Norwegen und Island.

Derzeit liefern wir nicht an Großbritannien und Länder außerhalb der EU.

Ist dein Land nicht dabei? Schreib uns einfach eine E-Mail und wir prüfen gerne, ob eine Lieferung möglich ist.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben - auch reduzierte Ware. Wichtig ist, dass die Artikel ungetragen sind und das Einmalsiegel unversehrt bleibt. Deine Retoure bearbeiten wir schnell und unkompliziert.

Melde hier deine Retoure an:
Retourenportal

Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein, der deinem Paket beiliegt, der Rücksendung bei. Gib an, welche Artikel du zurückgeben möchtest und - wenn du magst - auch den Grund für die Rücksendung. Damit hilfst du uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und den Niederlanden ist die Retoure kostenlos.

Lege die Artikel zusammen mit dem Retourenschein sorgfältig in das Paket, verschließe es gut und bringe den Rücksendeaufkleber außen an. Entferne bitte alle alten Paketaufkleber. Gib das Paket in einem DHL-Paketshop, an einer Packstation oder bei der Post (in Österreich oder den Niederlanden entsprechend beim jeweiligen Dienstleister) ab. Hebe den Rücksendebeleg so lange auf, bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-4 Tagen nach dieser Bestätigung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wenn du per Rechnung bestellt hast, wird der Rechnungsbetrag automatisch angepasst oder storniert – du bezahlst nur, was du behältst.

Für deine Retourenanmeldung logge dich bitte auf unserem Retourenportal mit deiner Bestellnummer und deiner Email an. Dort kannst du dann die Artikel entsprechend retournieren und dir wird ein DHL Retourenaufkleber per Email zugestellt.

Hier geht´s zum Retourenportal

Befestige den Aufkleber gut sichtbar auf deinem Paket und bringe die Sendung zur nächsten Postfiliale oder DHL-Station.

Die Rücksendung ist für Deutschland, Österreich und Niederlande kostenlos.

Für alle anderen Länder bieten wir keine kostenfreie Rücksendung an. Bitte beachte, dass wir unfreie Sendungen nicht annehmen können.

Nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns um eine schnelle Bearbeitung. Bezahlte Beträge erstatten wir sofort auf das von dir verwendete Zahlungskonto.

Bei Bestellungen auf Rechnung bezahlst du nur die Artikel, die du behalten möchtest. Wir passen die Rechnung nach Eingang deiner Rücksendung automatisch an oder stornieren sie bei einer vollständigen Retoure. Du musst dann nichts weiter bezahlen.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sollte dir ein Artikel nicht passen oder gefallen, sende ihn bitte einfach zurück. Den gewünschten Artikel kannst du im Anschluss direkt neu in unserem Onlineshop bestellen – wir liefern wie gewohnt schnell und unkompliziert.

Ein Kundenkonto ist nicht verpflichtend, bietet dir aber viele Vorteile:

• Übersicht über alle deine Daten, Bestellungen und Sendungen
• Selbstständige Änderung deiner Daten
• Persönlicher Merkzettel
• Überblick über deine Wartelistenartikel
• Zugang zu exklusiven Sale-Angeboten
  

Du kannst dein Kundenkonto vorab oder auch direkt während deiner nächsten Bestellung anlegen - einfach mit E-Mail-Adresse.

Nein, deine Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Sende uns eine formlose E-Mail mit deinem Löschwunsch an shop@a-n-a.com. Wir löschen dein Kundenkonto umgehend und bestätigen dies per E-Mail. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Im Kundenkonto kannst du udeine Rechnungs- und Lieferadressen einsehen, bearbeiten oder neue hinzufügen.

Änderungen im Kundenkonto gelten immer nur für zukünftige Bestellungen. Bereits aufgegebene Bestellungen sind davon ausgenommen.

Wenn du gerade erst bestellt hast und dir ein Fehler aufgefallen ist, melde dich bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular. Wir können die Bestellung gegebenenfalls noch stornieren, damit du neu und mit der richtigen Adresse bestellen kannst.

Eine nachträgliche Änderung zu einer Bestellung, zum Beispiel der Lieferadresse oder der Zahlungsart, ist aus technischen und Sicherheitsgründen leider nicht möglich.

Sollte das Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden können, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, bekommst du den Betrag selbstverständlich zurückerstattet.