Hulp & FAQ

Op onze thematisch ingedeelde categoriepagina’s vind je een ruime keuze aan Ana Alcazar-items. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje en klik op “Afrekenen” om je bestelling af te ronden.

We raden aan een Ana Alcazar-klantaccount aan te maken om van alle diensten gebruik te maken. Registreren kan eenvoudig tijdens het afrekenen. Heb je al een account? Log dan gewoon in met je e-mailadres en wachtwoord.

Wil je geen account aanmaken? Geen probleem – je kunt ook als gast bestellen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een trackinglink zodat je de levering kunt volgen en plannen met DHL.

Als je een klantaccount hebt, kun je daar op elk moment je bestellingen bekijken.

Is je maat momenteel niet op voorraad? Geen zorgen – deze kan snel weer beschikbaar zijn. Selecteer je gewenste maat op de productpagina en klik op “Breng mij op de hoogte” om een e-mail te ontvangen zodra het artikel weer op voorraad is.

Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice. We kijken graag voor je na of je maat beschikbaar komt of adviseren een vergelijkbaar model.

Na het plaatsen van je bestelling kan deze niet meer worden gewijzigd. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je deze echter wel annuleren.

Stuur hiervoor een e-mail met je bestelnummer naar shop@a-n-a.com. We bevestigen de annulering zo snel mogelijk en betalen reeds voldane bedragen direct terug.

Helaas is het niet mogelijk om je afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst, omdat we direct beginnen met verwerken. Merk je dat er een fout in je adres staat, laat het ons dan meteen weten via shop@a-n-a.com.

Kan de levering niet plaatsvinden, dan wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd en de bestelling geannuleerd. Je ontvangt hierover een e-mail.

Direct na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met alle details – inclusief bestelde artikelen, factuur- en afleveradres en gekozen betaalmethode.

Controleer deze gegevens goed. Kloppen ze niet, neem dan direct contact op met onze klantenservice via shop@a-n-a.com.

Heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Controleer dan of je bestelling is afgerond en of je e-mailadres correct is ingevuld. Twijfel je, neem dan contact met ons op.

Om veiligheids- en privacyredenen is het helaas niet mogelijk telefonisch te bestellen.

Onze klantenservice helpt je echter graag met vragen over het bestelproces, retouren of klachten.

Bij Ana Alcazar hebben veiligheid en gegevensbescherming de hoogste prioriteit. We voldoen aan alle wettelijke voorschriften voor gegevensbescherming. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van je bestelling en ter verbetering van onze service en worden nooit zonder jouw toestemming aan derden doorgegeven.

Daarnaast gebruiken we SSL-codering om je gegevens tijdens verzending te beveiligen. We vragen nooit per e-mail of telefoon naar vertrouwelijke gegevens of wachtwoorden. Officiële e-mails komen altijd van shop@a-n-a.com.

Ongeacht de betaalmethode worden je gegevens altijd veilig en versleuteld verzonden.

Je kunt betalen met Klarna -Achteraf Betalen.
Je ontvangt eerst je bestelling en betaalt daarna alleen voor de artikelen die je houdt. Klarna stuurt je de factuur per e-mail; je hebt 30 dagen om te betalen.

Betalen via PayPal gaat snel, eenvoudig en veilig met je PayPal-account.

Wij accepteren de meeste creditcards, waaronder Visa en Mastercard.

Je kunt ook betalen met Apple Pay, veilig en eenvoudig via je Apple-apparaat.

Of kies voor Google Pay, de gemakkelijke en veilige betaalmethode van Google, beschikbaar op je smartphone of andere geschikte apparaten.

Klanten in Nederland kunnen ook betalen via iDEAL, het veilige online bankbetaalsysteem.

Niet alle betaalmethoden zijn in elk land beschikbaar. Bij vragen helpt onze klantenservice je graag verder.

Om het milieu te sparen, versturen wij geen papieren facturen. Je ontvangt je factuur automatisch als PDF in de verzendbevestiging per e-mail.

Heb je een extra kopie nodig? Stuur ons dan een berichtje met je bestelnummer.

Bij betaling via Klarna ontvang je de factuur direct van Klarna per e-mail. Voor een kopie of vragen neem je contact op met Klarna Klantenservice.

Kies tijdens het bestellen voor “Rekening (Klarna)”. Je betaalt pas na ontvangst en alleen voor de artikelen die je behoudt. Klarna stuurt je de factuur per e-mail.

Retourneer je artikelen, dan worden deze na verwerking automatisch verrekend op je factuur of geannuleerd bij volledige retour. Betalingen doe je uitsluitend naar het rekeningnummer dat je van Klarna ontvangt.

Bij vragen over Klarna-betalingen kun je rechtstreeks contact opnemen met Klarna.

Geen zorgen - dit kan gebeuren als je retourzending samenvalt met de vervaldatum van de betaling. Zodra je retour door ons is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail en wordt Klarna automatisch geïnformeerd zodat je factuur wordt aangepast.

Na ontvangst en controle van je retour (reken hiervoor 2–3 werkdagen) ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij verwerken de terugbetaling nog dezelfde dag.

Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Bij PayPal gebeurt dit meestal binnen enkele minuten.

Bij Klarna betaal je alleen voor wat je houdt; reeds betaalde geretourneerde artikelen worden door Klarna teruggestort, dit kan tot 14 dagen duren.

Duitsland:
€2,95 per bestelling / gratis vanaf €250 – levertijd 1–3 werkdagen.

EU (bijvoorbeeld Nederland, België, Frankrijk etc.):
€4,95 per bestelling / gratis vanaf €250 – levertijd 3–7 werkdagen.

Zwitserland & overige landen:
€19,95 per bestelling (plus invoerrechten, belastingen, enz.) – levertijd 3–7 werkdagen.

Let op: voor leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn, te betalen door de ontvanger.

Wil je je bestelling flexibel en op elk moment ophalen? Wij leveren binnen Duitsland ook aan DHL Packstations. Hiervoor heb je je Postnummer en het nummer van het gewenste Packstation nodig.

Wij informeren je per e-mail over elke stap – van ontvangst tot verzending. In de verzendbevestiging vind je een link voor DHL-track & trace. Met een klantaccount kun je de status ook online bekijken.

Binnen de EU:
geen extra belastingen of invoerrechten, prijzen zijn inclusief btw.

Buiten de EU: invoerrechten en belastingen kunnen van toepassing zijn en zijn voor jouw rekening. DHL neemt mogelijk contact op na verzending.

We leveren aan alle EU-landen en aan Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen en IJsland. We leveren momenteel niet aan het Verenigd Koninkrijk of landen buiten Europa.

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen – ook afgeprijsde artikelen. Belangrijk is dat de artikelen ongedragen zijn en het eenmalige verzegeling onbeschadigd is. Wij verwerken je retourzending snel en zonder gedoe.

Voeg het ingevulde retourformulier, dat bij je pakket is gevoegd, bij de retourzending. Geef aan welke artikelen je wilt terugsturen en – indien je wilt – ook de reden van de retour. Daarmee help je ons onze service verder te verbeteren.

Voor retourzendingen uit Duitsland, Oostenrijk en Nederland is de retour gratis. Het bijbehorende retourlabel zit bij het pakket of kan via de link op het retourformulier online worden gedownload. Ontbreekt het label, dan kun je altijd per e‑mail een nieuw retourlabel aanvragen.

Plaats de artikelen samen met het retourformulier zorgvuldig in het pakket, sluit het stevig af en bevestig het retourlabel aan de buitenkant. Verwijder alle oude verzendlabels. Lever het pakket in bij een DHL‑pakketshop, een Packstation of bij het postkantoor (in Oostenrijk of Nederland bij de betreffende vervoerder). Bewaar het verzendbewijs totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen.

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e‑mail. De terugbetaling vindt binnen 3–4 dagen na deze bevestiging automatisch plaats op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je op rekening hebt besteld, wordt het factuurbedrag automatisch aangepast of geannuleerd – je betaalt alleen voor wat je behoudt.

Voor het aanmelden van je retour, log je in op ons retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Daar kun je de artikelen selecteren die je wilt retourneren en ontvang je het DHL-retouretiket per e-mail.

Returns Portal

(Gratis retourzending uit Duitsland, Oostenrijk & Nederland) Voor andere landen bieden we geen gratis retouren.

Na ontvangst verwerken we je retour direct. Terugbetaling gebeurt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling op rekening wordt je factuur aangepast of geannuleerd.

Omruilen is helaas niet mogelijk. Retourneer het artikel en bestel het gewenste artikel opnieuw.

Met een account heb je overzicht over je gegevens en bestellingen, kun je gegevens aanpassen, artikelen op je verlanglijst zetten, je wachtlijst bekijken en profiteren van exclusieve aanbiedingen.

Nee. Je gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en nooit aan derden verstrekt.

Stuur een e-mail met je verzoek naar shop@a-n-a.com. We verwijderen je account direct en bevestigen dit per e-mail.

In je account kun je adressen inzien en aanpassen. Wijzigingen gelden voor toekomstige bestellingen. Merk je na bestelling een fout op, neem dan zo snel mogelijk contact op.